Een nieuw rapport onthult dat Microsoft niet buiten de mix zal blijven als het gaat om grote technologiebedrijven die mensen laten luisteren naar klanten.
moederbord heeft het rapport deze week, met details over schermafbeeldingen, audio-opnamen en documenten die contractanten die met Microsoft werken de mogelijkheid hebben om naar sommige Skype-gesprekken te luisteren. Uit het rapport blijkt dat terwijl de klant de ingebouwde vertaalfunctie van de app gebruikt, de aannemers naar de gesprekken kunnen luisteren.
Contractanten die voor Microsoft werken, luisteren naar persoonlijke gesprekken van Skype-gebruikers via de vertaalservice van de app, volgens een cache van interne documenten, screenshots en audio-opnames verkregen door Motherboard. Hoewel de website van Skype zegt dat het bedrijf audio van telefoontjes kan analyseren die een gebruiker wil vertalen om de diensten van het chatplatform te verbeteren, staat er niet dat een deel van deze analyse door mensen zal worden gedaan.
Het is nogmaals vermeldenswaard dat dit probleem, waarbij mensen gesprekken van gebruikers kunnen 'analyseren', alleen plaatsvindt wanneer de vertaalfunctie is geactiveerd. Anders lijkt het erop dat mensen niet kunnen luisteren naar andere standaard spraak- of video-oproepen.
Dit is hoe dan ook een probleem, omdat uit het rapport blijkt dat de aannemers kunnen luisteren naar intieme gesprekken tussen gebruikers. Bovendien zegt Microsoft weliswaar dat analyse van Skype-oproepen mogelijk is, maar niet specifiek dat mensen die taak zullen uitvoeren.
Het feit dat ik er zelfs wat van met je kan delen, laat zien hoe laks het is om gebruikersgegevens te beschermen, ”zei een Microsoft-aannemer die de cache van bestanden aan Motherboard heeft verstrekt. Moederbord verleende de bronanonimiteit om openhartiger te spreken over interne Microsoft-praktijken, en omdat de persoon een geheimhoudingsovereenkomst heeft met het bedrijf.
Enkele van de audio-opnames verkregen door moederbord neem intieme gesprekken tussen dierbaren, het probleem van een andere klant met gewichtsverlies en meer.
De aannemers werken voornamelijk vanuit huis en ontvangen de Skype-audiogesprekken rechtstreeks van Microsoft. Dat pakket bevat een geschatte vertaling van het gesprek dat is samengesteld door het eigen AI-programma van Microsoft voor Skype. Zodra de contractant het gesprek ontvangt, is het aan hen om de meest nauwkeurige vertaling te kiezen of het zelf te doen. De aannemer stuurt dat gesprek vervolgens terug naar Microsoft.
Zoals hierboven vermeld, zegt Microsoft in haar documentatie, inclusief veelgestelde vragen, dat het Skype-gesprekken analyseert wanneer het vertaalprogramma wordt gebruikt, in een poging om de service beter te verbeteren. Dit is echter geen opt-in of opt-out situatie en nogmaals, Microsoft zegt niet dat mensen degenen zijn die de gesprekken van klanten analyseren.
Microsoft heeft wel een verklaring afgegeven aan moederbord, in het licht van het rapport:
Een Microsoft-woordvoerder vertelde Motherboard in een e-mail: “Microsoft verzamelt spraakgegevens om spraakgestuurde services zoals zoeken, spraakopdrachten, dictaten of vertaaldiensten te leveren en te verbeteren. We streven ernaar transparant te zijn over onze verzameling en gebruik van spraakgegevens, zodat klanten weloverwogen keuzes kunnen maken over wanneer en hoe hun spraakgegevens worden gebruikt. Microsoft krijgt toestemming van klanten voordat ze hun spraakgegevens verzamelen en gebruiken. ”
“We hebben ook verschillende procedures ingesteld om prioriteit te geven aan de privacy van gebruikers voordat we deze gegevens delen met onze leveranciers, waaronder het de-identificeren van gegevens, het vereisen van geheimhoudingsovereenkomsten met leveranciers en hun werknemers, en het eisen dat leveranciers voldoen aan de hoge privacystandaarden die zijn uiteengezet in Europees recht. We blijven de manier waarop we met spraakgegevens omgaan controleren om ervoor te zorgen dat we opties zo duidelijk mogelijk maken voor klanten en zorgen voor sterke privacybeschermingen, ”voegde de verklaring eraan toe.
Van zijn kant zegt Microsoft dat de vertaalde gesprekken die naar contractanten worden gestuurd, geen identificerende informatie missen, inclusief apparaatidentificatienummers, dus er is dat.
Dit is nog maar één verhaal dat zo opduikt. Het begon met Amazon, waar werd onthuld dat duizenden werknemers luisterden naar gesprekken opgenomen door de slimme luidspreker van Echo. Kort daarna werd Google voor de bus gegooid omdat werd onthuld dat werknemers konden luisteren naar privégesprekken opgenomen door Google Assistant.
Zelfs Apple bleef niet uit de mix.
Apple stopte echter snel met het Siri-"beoordelingsprogramma" over de hele wereld en laat klanten uiteindelijk later dit jaar al dan niet kiezen voor het programma. En ja hoor, zowel Amazon als Google volgden in dit opzicht ook. Het zal interessant zijn om te zien hoe Microsoft hiermee omgaat.
Wat vind je van wat hier gebeurt? Het is logisch dat bedrijven hun technologieën en functies en hardware willen verbeteren, maar moet dit altijd een opt-in of opt-out situatie zijn? Of moeten consumenten gewoon verwachten dat dit gebeurt?
