Na de OS-update Bonanza van gisteren deelde Apple enkele aanvullende details met betrekking tot de nieuwe beoordelingen en beoordelingen van iOS 10.3 die beschikbaar zijn voor ontwikkelaars.
Zoals eerder opgemerkt, verandert iOS 10.3 de manier waarop beoordelingen en feedback binnen apps worden verwerkt.
In plaats van gebruikers te overspoelen met eindeloze vragen om feedback, zoals voorheen, hebben ontwikkelaars nu een nieuwe StoreKit API op iOS 10.3 tot hun beschikking.
In de eerste plaats stellen de StoreKit API's gebruikers in staat om beoordelingen en recensies te geven zonder de app waarin ze zich bevinden te verlaten. Ontwikkelaars kiezen eenvoudig wanneer ze de gebruiker willen vragen en identificeren plaatsen in hun app waar het zinvol is om feedback te vragen, en het systeem zorgt voor de rest.
In-app beoordelingen en recensies
Met de nieuwe StoreKit in iOS 10.3 kunnen ontwikkelaars productfeedback stroomlijnen met behulp van gestandaardiseerde prompts die consistent zijn in het hele systeem. Apple adviseert dat app-makers de nieuwe prompt van het systeem gebruiken in plaats van knoppen en andere bedieningselementen.
"De beoordelingsprompt van het systeem biedt een vertrouwde, efficiënte ervaring die is ontworpen om de gebruiker met minimale impact te betrekken", legt het bedrijf uit.
Met de nieuwe in-app-prompt kan de gebruiker iPhone-, iPad-, iPod touch- en Mac-apps beoordelen of een geschreven recensie plaatsen, zonder naar de App Store te worden gebracht. Nog beter, deze prompts maken gebruik van Touch ID om de gebruiker te authenticeren wanneer ze een app willen beoordelen.
Cruciaal is dat StoreKit elke app beperkt tot drie van dergelijke prompts per jaar.
Devs moeten deze overwegingen in gedachten houden wanneer ze mensen vragen hun app te beoordelen:
- Vraag alleen om een beoordeling nadat de gebruiker betrokkenheid bij uw app heeft aangetoond. Vraag de gebruiker bijvoorbeeld om een game of productiviteitstaak te voltooien. Vraag nooit om een beoordeling bij de eerste lancering of tijdens onboarding. Geef voldoende tijd om een mening te vormen.
- Onderbreek de gebruiker niet, vooral niet wanneer hij een tijdgevoelige of stressvolle taak uitvoert. Zoek naar logische pauzes of stopplaatsen, waar een beoordelingsverzoek het meest logisch is.
- Wees geen plaag. Herhaalde beoordelingsprompts kunnen irriterend zijn en kunnen zelfs de mening van de gebruiker over uw app negatief beïnvloeden. Wacht minimaal een week of twee tussen beoordelingsverzoeken en pas opnieuw nadat de gebruiker extra betrokkenheid bij uw app heeft aangetoond.
In Instellingen kunnen gebruikers ervoor kiezen om de nieuwe feedbackprompts niet te ontvangen.
Nogmaals, alles wat ontwikkelaars moeten doen, is iOS vertellen wanneer en waar gebruikers moeten worden gevraagd hun app te beoordelen en het systeem zorgt voor de rest. Als de gebruiker nog geen feedback heeft gegeven en er nog niet zo snel een verzoek is ingediend, geeft het systeem een in-app-prompt weer die om een beoordeling en een optionele schriftelijke beoordeling vraagt.
Net als voorheen gelden beoordelingen voor het grondgebied van de App Store waar de app oorspronkelijk is gekocht. Gebruikers kunnen alleen beoordelingen achterlaten voor Apple TV-apps, geen beoordelingen indienen.
Reageren op beoordelingen in de App Store
iOS 10.3 brengt nog een andere grote verandering voor ontwikkelaars met zich mee, die nu eindelijk openbare reacties kunnen posten op klantrecensies in de App Store en Mac App Store. Ontwikkelaars kunnen alle beoordelingen van hun app bekijken, sorteren en reageren via iTunes Connect, ongeacht wanneer ze zijn geschreven.
Wanneer een ontwikkelaar reageert, wordt de gebruiker op de hoogte gebracht en kan zijn feedback bijwerken.
Het bedrijf Cupertino zegt dat de ideale reactie beknopt is en duidelijk de feedback van klanten behandelt. Ontwikkelaars moeten communiceren in de toon van hun merk en terminologie gebruiken die hun doelgroep zal waarderen en begrijpen.
Volgens Apple:
Positieve beoordelingen en recensies kunnen klanten aanmoedigen om uw app te downloaden of te kopen. Door geweldige reacties te leveren op de opmerkingen van gebruikers en diegenen te helpen die vragen over uw app hebben, kunt u een betere gebruikerservaring creëren, meer betrokkenheid genereren en de beoordeling van uw app verbeteren.
Om diepere betrokkenheid te bevorderen, is het ontwikkelaars toegestaan om gebruikers om feedback te vragen over toekomstige app-updates als onderdeel van hun openbare antwoord. Als de gebruiker heeft aangegeven dat een antwoord hun vraag heeft beantwoord of hun technische probleem heeft opgelost, kunnen ontwikkelaars hen vragen hun beoordeling en recensie zo vriendelijk mogelijk bij te werken.
Ontwikkelaars kunnen hun reactie op elk gewenst moment bewerken.
Er wordt echter slechts één reactie per beoordeling weergegeven op de App Store-productpagina van een ontwikkelaar. Om hun antwoorden perfect te timen, kunnen app-makers e-mailmeldingen instellen op iTunes Connect om een melding te ontvangen wanneer de gebruiker een beoordeling bewerkt waarop een ontwikkelaar eerder heeft gereageerd.
Filteropties in iTunes Connect kunnen worden gebruikt om beoordelingen te vinden met lagere sterbeoordelingen, beoordelingen van gebruikers in specifieke gebieden, beoordelingen zonder reacties, beoordelingen die gebruikers hebben bijgewerkt sinds de laatste reactie van een ontwikkelaar en meer.
Reacties van ontwikkelaars moeten actueel zijn en mogen niet worden gebruikt om te adverteren of promotiecodes aan te bieden voor andere apps, services of in-app aankopen.
Reageren op beoordelingen met de laagste sterbeoordelingen of op beoordelingen met technische problemen met de meest recente versie van een app moet een prioriteit zijn. "Je zou ook kunnen overwegen om te reageren op alle feedback onmiddellijk na een belangrijke release van je app," zegt Apple.
Abonneer je op iDownloadBlog op YouTube
Ga voor meer informatie over iOS 10'3 beoordelingen en beoordelingen stroomlijnen naar de website van Apple.
Zijn deze beoordelingen en beoordelingen een stap in de goede richting??
Bron: Apple
