Executive Review Board, onder leiding van Phil Schiller, Senior Vice President Worldwide Marketing van Apple, is de naam van de afdeling van het Cupertino-bedrijf die problematische of anderszins controversiële iPhone-apps die zijn ingediend in de App Store groen maakt.
De overgrote meerderheid van de inzendingen wordt goedgekeurd door werknemers die werken op de afdeling Developer Developer van Apple, die vaak App Review wordt genoemd.
CNBC heeft het verhaal:
De afdeling heeft meer dan 300 recensenten en is gebaseerd op een paar kantoren in Sunnyvale, Californië - niet de beroemde Apple Park-campus van Apple of het oudere hoofdkantoor, zeiden Infinite Loop die bekend zijn met de kantoren. Veel recensenten spreken vloeiend niet-Engelse talen en sommige teams in de divisie zijn gespecialiseerd in individuele talen. Apple zegt dat haar recensenten 81 verschillende talen spreken.
Het werk is niet zo eenvoudig als het klinkt, omdat recensenten zeggen dat ze soms feedback ontvangen van ontwikkelaars 'dat kan bedreigend zijn'. Wat controversiële apps en updates betreft, deze kunnen in de keten van de Executive Review Board (ERB) lopen, een groep die het lot van een app bepaalt en de uiteindelijke beslissing neemt of een app in de winkel kan blijven of verbannen is
Dat orgaan komt sinds 2009 bijeen, volgens de brief van Apple aan de FCC.
Vorig jaar namen de ERB en Schiller de beslissing om de Infowars-app uit de App Store te verbieden wegens schending van het inhoudsbeleid na het publiceren van bedreigingen voor een verslaggever, zei een persoon die bekend was met de zaak. In App Review screenen Apple-medewerkers elke iPhone-app handmatig voordat ze beschikbaar komen om te downloaden op de platforms van Apple.
Moet niet al die handarbeid aan het almachtige algoritme worden toevertrouwd?
Elke app of update die op iPhone wordt uitgevoerd, heeft een goedkeuringsstempel van een mens nodig om te worden gedistribueerd in de App Store. Hoewel Apple geautomatiseerde filters gebruikt, zeggen mensen die bekend zijn met de afdeling dat het altijd afhankelijk is van handarbeid.
Geen verrassing hier, Apple is altijd een sterk samengesteld platform geweest.
Het CNBC-rapport beweert verder dat Phil Schiller betrokken is bij de besluitvorming via de ERB, hoewel hij zelden het kantoor bezoekt waar de beoordeling plaatsvindt. Het dagelijkse toezicht op de app-beoordelingsactiviteiten valt onder het domein van de vice-president Ron Okamoto van het bedrijf en een naamloze directeur die bij Apple kwam werken toen het TestFlight in 2015 kocht.
Dit is hoe het eigenlijke beoordelingsproces verloopt.
Recensenten 'claimen' een aantal apps via een webportal op een Mac-bureaublad, App Claim genaamd, en onderzoeken de app vaak op een bijgevoegde iPad, zelfs als het een iPhone-app is, hoewel er stations zijn voor reviewers om Apple Watch te evalueren en Apple TV-apps op die apparaten, mensen die bekend zijn met het proces gezegd. Sommige ontwikkelaars hebben gezegd dat ze verrast waren om iPad-screenshots van hun iPhone-apps te zien in hun geregistreerde communicatie met App Review.
Recensenten vergelijken de app met de App Store-richtlijnen van Apple, waaronder controleren of de app zonder crashes werkt en niet vol is met illegale inhoud. Vervolgens bellen de recensenten of ze de app moeten accepteren, weigeren of vasthouden. De meeste recensenten besteden slechts enkele minuten per app, maar veel apps zijn eenvoudig en vereisen slechts een korte periode om te evalueren, aldus bronnen.
Reviewers hebben dagelijkse app-quota tussen 50 en 100 apps en het aantal apps dat een individuele reviewer binnen een uur haalt, wordt bijgehouden door software genaamd Watchtower, volgens screenshots gezien door CNBC. Recensenten worden ook beoordeeld op de vraag of hun beslissingen later worden vernietigd en op andere kwaliteitsgerichte statistieken.
Mensen die bij App Review werkten, zeiden dat werkdagen lang konden zijn en dat er periodes waren, zoals voor de jaarlijkse release van Apple van de nieuwe versie van iOS, wanneer app-ontwikkelaars hun apps updaten zodat ze compatibel zijn.
Een stat die nauwlettend wordt gevolgd bij App Review heet SLA, wat staat voor service-level agreement. Apple streeft ernaar dat 50% van de apps binnen 24 tot 48 uur wordt beoordeeld. Wanneer er een grote rij apps is, daalt het SLA-percentage volgens recensenten die bij Apple hebben gewerkt.
Op 30 juli vorig jaar daalde de SLA volgens een personeelse-mail tot zes procent. 'Tot we inhalen, stellen we 12 uur per dag open', aldus de e-mail van CNBC. 'Houd er rekening mee dat u niet langer dan 12 uur op een dag moet werken.'
Met duizenden nieuwe apps die dagelijks ter beoordeling worden voorgelegd, is het een wonder dat Apple volgens CNBC onlangs nieuwe App Review-kantoren heeft geopend in Cork, Ierland en Shanghai, China. De afdeling heeft de afgelopen jaren een aanzienlijk personeelsbestand toegevoegd, aldus het rapport.
Alle app-reviewers werken voor Apple, ze zijn geen aannemers.
Ze worden elk uur betaald, hebben werknemersbadges en krijgen Apple-voordelen zoals gezondheidszorg. Iedereen begint met het beoordelen van iPhone-apps. Naarmate recensenten ouder worden, worden ze getraind om apps te evalueren met in-app aankopen, abonnementen en apps die zijn gebouwd voor Apple Watch en Apple TV.
Apple is waarschijnlijk het enige Silicon Valley-bedrijf wiens leidinggevenden de moeite kunnen nemen om te helpen bij het samenstellen van digitale inhoud die zij verkopen. Vanaf het begin van de App Store in de zomer van 2008 heeft de Cupertino-technologiegigant erop aangedrongen dat zelfs één app die bij de winkel is ingediend, zou goedkeuren om ervoor te zorgen dat gebruikers erop kunnen vertrouwen dat apps die zijn gedownload vanuit de App Store veilig zijn om te worden uitgevoerd en niet oplichtend zijn.
Schurkenontwikkelaars proberen echter altijd de beperkingen van Apple te omzeilen.
Een andere recensent zei dat ze soms goedkeuren wat een geldige app lijkt, maar dat er wijzigingen kunnen worden aangebracht op de server van de ontwikkelaar om er een scammy-app van te maken die de richtlijnen van Apple schendt. Soms krijgen recensenten daarvoor te doen, zei de persoon.
Er is ook een beroepsproces via een instantie genaamd de App Review Board, die de beslissing van een beoordelaar op lager niveau kan wijzigen. Volgens CNBC kunnen aanhoudende beroepen een app voor de Executive Review Board brengen.
Ongeveer veertig procent van de apps of updates die bij Apple zijn ingediend, wordt afgewezen.
"We hebben de App Store gecreëerd met twee doelen voor ogen: dat het een veilige en vertrouwde plek is voor klanten om apps te ontdekken en te downloaden, en een geweldige zakelijke kans voor alle ontwikkelaars," schreef de iPhone-maker vorige maand op een nieuwe webpagina die is ontworpen om te demonstreren een verhoogde mate van transparantie in voorgaande jaren.
Zoals u weet, is de App Store de laatste tijd onder vuur genomen, met rechtszaken in de Verenigde Staten, een onderzoek in de EU en klachten van Spotify waarin Apple wordt beschuldigd van een vermeend monopolie..
Het hele verhaal is fascinerend, dus lees het in zijn geheel op CNBC.
