Apple plaatste donderdag een verontschuldigingsbrief op haar website over het vertragen van oudere iPhones. Naast de verontschuldiging zegt het bedrijf dat het wil verduidelijken wat het echt doet met oudere handsets en biedt het zelfs een vredesaanbod voor ontevreden klanten: $ 29 vervangende batterijen voor de garantie voor het volgende jaar.
We hebben feedback gekregen van onze klanten over de manier waarop we omgaan met de prestaties van iPhones met oudere batterijen en hoe we dat proces hebben gecommuniceerd. We weten dat sommigen van jullie vinden dat Apple je in de steek heeft gelaten. We verontschuldigen ons. Er is veel misverstand over dit probleem, dus we willen graag verduidelijken en u op de hoogte stellen van enkele wijzigingen die we aanbrengen.
Eerst en vooral hebben we nooit - en zullen we nooit - iets doen om opzettelijk de levensduur van een Apple-product te verkorten of de gebruikerservaring te verslechteren om klantupgrades te stimuleren. Ons doel is altijd geweest om producten te maken waar onze klanten dol op zijn, en het zo lang mogelijk meegaan van iPhones is daar een belangrijk onderdeel van.
In de brief wordt verder uitgelegd hoe batterijen ouder worden, hoe dat verband houdt met het onverwacht afsluiten van de iPhone en wat Apple eraan heeft gedaan. Het is van plan een iOS-software-update uit te brengen met nieuwe functies die gebruikers meer inzicht geven in de gezondheid van de batterij van hun iPhone en hoe deze de snelheid en prestaties van het apparaat beïnvloedt.
We hebben altijd gewild dat onze klanten hun iPhones zo lang mogelijk kunnen gebruiken. We zijn er trots op dat Apple-producten bekend staan om hun duurzaamheid en om hun waarde langer te behouden dan die van onze concurrenten.
[…] Bij Apple betekent het vertrouwen van onze klanten alles voor ons. We zullen nooit stoppen met werken om het te verdienen en te onderhouden. We kunnen het werk waar we van houden alleen doen vanwege uw geloof en steun - en dat zullen we nooit vergeten of als vanzelfsprekend beschouwen.
De iOS-update is gepland voor januari en het voordelige vervangingsplan voor de batterij begint ook eind volgende maand.
Bron: Apple
