De eigen online en offline winkels van Apple, evenals externe reparatietechnici, zijn gemachtigd om vervangende apparaten voor iPhone X-apparaten te vervangen met gerapporteerde Face ID-problemen die niet kunnen worden opgelost door het volledige TrueDepth-camerasysteem te vervangen.
Dit is geen nieuw reparatieprogramma van Apple en deze wijziging van het servicebeleid moet ook niet worden geïnterpreteerd als een teken van een wijdverspreide fout met de TrueDepth-camera's van Apple.
Volgens een intern document dat is verkregen door AppleInsider, krijgen servicetechnici de opdracht om eerst een diagnose uit te voeren op het apparaat en een TrueDepth-cameramodule te vervangen.
Als dat het probleem niet oplost en Face ID-problemen blijven bestaan, beveelt het bedrijf aan dat klanten een nieuwe iPhone X krijgen versus een reparatie van hetzelfde beeldscherm. De getroffen eenheden geven blijkbaar het bericht "FaceID niet beschikbaar. Probeer het later nog eens".
"Op dit moment is het niet duidelijk wat de relatie is tussen het TrueDepth-systeem en de achteruitrijcameramodule," merkt AppleInsider op. "Sprekend met diverse Genius Bar-medewerkers en externe reparatiewerkplaatsen, is het probleem uiterst zeldzaam, waarbij de helft van de personen die we hebben gevraagd het helemaal niet heeft gezien."
We weten niet zeker of het probleem wijdverbreid is. Als een snelle scan van ondersteuningsforums een indicatie is, lijkt dit niet het geval. Toch zijn we blij dat Apple deze kleine maar belangrijke wijziging aanbrengt ten voordele van degenen die zouden melden dat hun iPhone X Face ID-problemen heeft.
Heb je al Face ID-problemen op je apparaat ondervonden?
Laat het ons alsjeblieft weten in de reacties!
