Na klachten te hebben ontvangen over het "Error 53" -probleem dat sommige iPhones en iPads die door een derde zijn gerepareerd, hebben gemetseld, heeft de Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) Apple $ 9 miljoen beboet voor misleidende Aussie-klanten over het probleem.
Volgens een rapport dinsdag van de Sydney Morning Herald-krant concludeerde ACCC dat Apple sommige klanten misleidde aan wie werd verteld dat het bedrijf zijn dichtgemetselde iOS-apparaat niet zou repareren als het eerder door een externe reparatiewerkplaats was gerepareerd, hoewel zoiets als dat is helemaal niet acceptabel volgens de Australische consumentenwetgeving.
Verhaal hoogtepunten:
- Apple heeft toegegeven Australische klanten te bedriegen
- Bedrijf kreeg een boete van $ 9 miljoen over de snafu
- Het is al 35 jaar actief in het land met 24 miljoen inwoners
- Apple verontschuldigde zich niet bij de getroffen klanten
Het bedrijf heeft naar verluidt toegegeven dat het tussen februari 2015 en februari 2016 valse en misleidende verklaringen heeft afgelegd via de telefoon of in de winkel aan ten minste 275 individuele klanten die werden getroffen, hoewel het eigenlijk een meer wijdverbreid probleem was.
ACCC-commissaris Sarah Court zei in een verklaring:
Deze consumenten werd verteld: 'omdat u deze reparatie door een derde hebt gehad, heeft u geen recht op een oplossing'. Klanten en consumenten kunnen schermen en andere reparaties op hun apparaten laten uitvoeren door externe reparateurs, zolang die reparatie het onderliggende systeem van de telefoon niet beschadigt.
We staan sterk tegenover internationale bedrijven die in Australië actief zijn.
Als u uw product op deze markt wilt verkopen, zijn onze bepalingen van toepassing en moet u zich hieraan houden, en dat is duidelijk wat de rechtbank hier heeft vastgesteld. Belangrijk is dat Apple dat heeft erkend en dat in de toekomst zal meenemen.
De commissaris voegde eraan toe dat de Australische arm van Apple ook een door de rechtbank afdwingbare verbintenis aanbood om "zich in de toekomst niet met dit soort gedrag in te spannen". Na kennis te hebben genomen van het ACCC-onderzoek, heeft Apple een outreach-programma geïmplementeerd dat ongeveer 5000 consumenten heeft getroffen die mogelijk zijn getroffen.
Een woordvoerder van Apple zei in een voorbereide verklaring:
We zijn voortdurend op zoek naar manieren om de service die we leveren te verbeteren en we hebben hierover zeer productieve gesprekken gevoerd met de ACCC. We blijven er alles aan doen om al onze klanten in Australië uitstekende service te bieden.
In februari 2016 erkende de gigant van de Cupertino-technologie dat iOS 9 iPhone 6-apparaten in de war bracht als de software een ongeautoriseerde Touch ID-reparatie detecteerde. Dezelfde representaties werden ook een paar maanden breder gemaakt op de website van Apple.
Kijkers hebben vermoed dat Apple heeft geprobeerd klanten over te halen gebruik te maken van zijn eigen reparatieservices, die veel meer kosten dan de meeste externe reparatiewerkplaatsen.
Als gevolg hiervan probeerden advocatenkantoren Apple naar de rechtbank te slepen over de snafu. Een rechter wees die rechtszaak echter af en Apple bracht kort daarna de iOS 9.2.1-software-update uit die het probleem oploste door apparaten niet langer te blokkeren met geïnstalleerde Touch ID-sensoren van derden.
Apple beweerde dat het probleem verband hield met een interne test die niet bedoeld was om klanten te beïnvloeden die vervangingen op hun apparaten hadden geïnstalleerd.
