Business Insider heeft afgelopen vrijdag het 22 pagina's tellende document van Apple voor interne distributie verkregen, getiteld "Visual / Mechanical Inspection Guide", waarin wordt uitgelegd hoe de geschiktheid van de iPhone-service wordt bepaald, terwijl specifiek wordt gewezen op wat wel en niet wordt gedekt door garantiereparaties.
De interne gids dateert van 3 maart 2017 en heeft betrekking op alle iPhone 6-, iPhone 6s- en iPhone 7-modellen, hoewel er een soortgelijk document bestaat voor alle Apple-producten.
Hoewel de standaardgarantie van Apple incidenten zoals gebroken pixels, vuil onder het displayglas, verkeerd uitgelijnd FaceTime cameraschuim en een enkele haarscheur op het voorglas dekt, kan voor andere soorten schade buiten de garantie worden gerepareerd.
Maar hoe bepaalt Apple wat een in aanmerking komende reparatie is??
De gids zegt dat technici een apparaat visueel moeten inspecteren op tekenen van fysieke schade en met de eigenaar moeten praten om te bepalen of er vloeibare schade is opgetreden.
Het document onthult dat Apple de telefoon onder garantie kan ruilen, zelfs als een externe vloeistofindicator is geactiveerd, ervan uitgaande dat er geen andere tekenen van schade zijn.
Vervangingen buiten de garantie worden geleverd voor LCD-breuken, camera's beschadigd door lasers, beeldschermscheuren op een impactpunt, een gebogen of gesplitste behuizing, beschadigde componenten zoals Bliksem, audio- of microfoononderdelen, extreme slijtage en vloeistofschade bevestigd door de gebruiker.
Een Apple-technicus vertelde de publicatie dat de gids wordt gebruikt voor training, om servicetechnici te leren hoe ze apparaten op fysieke schade kunnen inspecteren en de kosten voor schade kunnen bepalen.
Servicetechnici verwijzen er niet vaak naar, tenzij er sprake is van een oddball-probleem.
In andere gevallen moet de eigenaar van wie het scherm van het apparaat last heeft van dode pixels, specifiek vragen om het te laten repareren. Cosmetische schade zoals slijtage van de behuizing, deuken in de behuizing, chips en putjes, krassen en slijtage of opheldering van het chassis valt niet onder de garantie.
Volgens de veelgestelde vragen van Apple vallen schade als gevolg van "ongeval, demontage, ongeautoriseerde service en ongeautoriseerde wijzigingen", zoals het gebruik van een niet-officiële batterij of het onder water zetten van een telefoon, niet onder de garantie van één jaar.
"Er zijn altijd die eenmalige problemen dat de telefoon technisch niet onder de garantie valt, maar we ruilen de telefoon toch onder de garantie", zei een medewerker van Apple Retail.
