Als u een iPhone-gebruiker bent, moet u getuige zijn geweest van het probleem dat iTunes automatisch wordt opgeladen. Dit gebeurt omdat de instelling standaard altijd automatisch is. Sommige recente aankopen in de App Store en iTunes Store kunnen echter in aanmerking komen voor een terugbetaling als het item niet werkt zoals verwacht of niet kan worden gebruikt.
Gebruikers kunnen via hun aankoopgeschiedenis binnen 90 dagen na de aankoopdatum een terugbetaling vragen voor aankopen in de App Store of iTunes Store. Als uw probleem te maken heeft met terugkerende kosten, kunt u uw abonnement als volgt annuleren en een terugbetaling aanvragen:
- Eerst en vooral moet u uw aankoopgeschiedenis bekijken, die toegankelijk is via het menu Instellingen op uw iPhone, iPad, iPod touch of iTunes op Mac of een pc. U kunt ook reportaproblem.apple.com bezoeken.
- Zodra je dat hebt gedaan, zoek je de bestelling waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen en volg je de aanwijzingen voor het apparaat dat je gebruikt.
- Tik op Totaal gefactureerd onderaan de bestelling en tik vervolgens op het specifieke item.
- Als u een Mac of pc gebruikt, moet u op 'Meer' klikken onder de prijs van het item.
- Tik of klik op 'Een probleem melden' onder de details van het item. Dit opent een browservenster waar u het probleem kunt melden.
- U moet ook een reden kiezen voordat u om terugbetaling vraagt. Op basis van de informatie kan Apple rechtstreeks een terugbetaling geven of kan het verzoek worden geweigerd op basis van de subsidiabiliteit.
Als u het item niet kunt vinden
Als u een item niet kunt vinden in uw aankoop, zorg er dan voor dat u bent ingelogd met dezelfde Apple ID die is gebruikt om de aankoop te doen. Zorg ervoor dat dit bedrag niet in rekening wordt gebracht via uw betaalmethode voor de aankoop van uw gezinslid.
In sommige gevallen komen aankopen ouder dan 90 dagen niet in aanmerking voor restituties. Zorg er dus voor dat je de algemene voorwaarden leest voordat je koopt.
Als geen van de bovengenoemde stappen voor u werkt, kunt u de Apple Care eenvoudig bellen en hen om terugbetaling vragen waarin uw probleem wordt uitgelegd. Verwijder ook uw kaartgegevens als u niet steeds opnieuw in rekening wilt worden gebracht.
