Hoewel de Note 7 vroegtijdig ten onder ging toen de batterijen kort na de lancering in augustus vorig jaar begonnen te exploderen, lijkt de nieuwe Note 8 in orde te zijn. Samsung heeft nu een coole videonotitie geplaatst waarin klanten worden bedankt voor hun geduld en loyaliteit door ontbering.
Het is een slim uitgevoerde clip die Samsung opnieuw vestigt als een vertrouwd merk en tegelijkertijd zijn klanten schildert als gepassioneerde mensen die veel om het merk geven.
"Verteld door echte stemmen van onze gebruikers, dit is een eerbetoon aan Galaxy Note-fans over de hele wereld," merkt het bedrijf op. "Bedankt dat je in ons gelooft en blijft doen wat niet mogelijk is."
Het Zuid-Koreaanse conglomeraat was slim om extra veiligheidsmaatregelen te nemen met Note 8, die op 23 augustus werd aangekondigd voorafgaand aan Apple's verwachte iPhone 8-aankondiging volgende maand.
Om ervoor te zorgen dat de telefoon niet zal exploderen zoals zijn voorganger, hebben ze een aantal veiligheidscontroles ondergaan en een adviesbureau voor productveiligheid ingeschakeld om aanvullende tests uit te voeren.
Bekijk de bedankbrief hieronder ingesloten.
Voor de verandering is dit een Samsung-advertentie die ik leuk vind.
Er is iets intrinsiek krachtig aan het toegeven van je fout en je excuses aanbieden aan klanten die je in de steek liet. Zonder oprechte excuses zou het merk van Samsung nooit zo snel en op de manier zijn hersteld van het exploderende Note-fiasco.
Apple is natuurlijk geen onbekende voor eigen excuses.
Beroemd is dat het bedrijf in 2010 een haastig georganiseerde persconferentie hield om de nasleep van Antennagate aan te pakken, die dreigde de lancering van de iPhone 4 in een ramp te veranderen.
Hoewel het tot op de dag van vandaag erop heeft aangedrongen dat er niets mis was met de antenne van iPhone 4, verontschuldigde Apple zich toch wel en bood zelfs gratis bumpers aan klanten aan (wat een schuldbekentenis was). Tegelijkertijd heeft Apple het ontwerp van het antennesysteem aangepast om het probleem te verminderen, waardoor het bedrijf het schandaal achter zich heeft gelaten.
In de recente geschiedenis werd CEO Tim Cook gedwongen zijn excuses aan klanten aan te bieden voor het debacle van Apple Maps, wat toen iOS-chef Scott Forstall zijn werk kostte.
En hoe kunnen we de goede oude MobileMe vergeten?
Zoals u weet, bood Steve Jobs een olijftak aan klanten in de vorm van een gratis service-uitbreiding vanwege de mislukte lancering van MobileMe (Walt Mossberg noemde het MobileMess), downtime, trage prestaties en onbedoelde creditcardkosten nadat gebruikers zich hadden aangemeld voor een gratis proefperiode.
Jobs ging het dak op: hij riep het hele MobileMe-team bijeen voor een vergadering en gaf ze een goede aankleding, waarbij hij medewerkers vertelde dat ze elkaar moesten haten omdat ze elkaar in de steek hadden gelaten. Vervolgens ontsloeg hij de manager van het MobileMe-team ter plekke en stelde Eddy Cue aan als hun nieuwe chef (hij werd later SVP van Internet Software and Services).
Terug naar Samsung ...
Wat vind je van hun bedankvideo? Is het nog een stap in de goede richting? Is het bedrijf erin geslaagd om stuk te gaan met zijn teleurgestelde Note-klanten, denk je?
Of was deze video een teveel verontschuldiging?
Laat uw gedachten los in het commentaargedeelte.
