Het gebruikelijke terugbetalingsbeleid van Apple voor de Watch van 14 dagen strekt zich uit tot maximaal 45 dagen na aankoop als een klant een verzoek om terugbetaling van de gezondheid van het hart heeft dat langer is dan 14 dagen.
Functies met betrekking tot hartgezondheid omvatten de aanstaande ECG-app op Apple Watch Series 4-modellen, evenals onregelmatige hartritmemeldingen op Series 1 tot en met Series 4.
Dit uitgebreide terugbetalingsbeleid werd onthuld in een intern document, gezien door MacRumors, dat werd gedistribueerd naar de winkels van Apple en geautoriseerde serviceproviders in de Verenigde Staten. Medewerkers van de detailhandel zullen klanten naar verluidt vertellen met deze verzoeken om telefonisch, per e-mail of online chat contact op te nemen met Apple Support om een restitutieproces te starten.
"Het klinkt alsof, zolang een klant de ECG-app of onregelmatige hartritmemeldingen als reden voor de terugkeer noemt, Apple het tot 45 dagen zal eren", leest het rapport.
De interne documentatie geeft geen verdere informatie over de reden waarom dit beleid van kracht is. Zowel de ECG-app als de hartritmemelding zijn FDA-gereguleerde functies. Dit uitgebreide terugbetalingsbeleid is echter geen FDA-vereiste in de VS, zo heeft de publicatie geleerd.
De ECG-app zal naar verluidt worden ingeschakeld in watchOS 5.1.2, volgens een afzonderlijk intern document dat door MacRumors wordt gezien. watchOS 5.1.2 wordt momenteel beta-getest.
