Om het probleem van het gevreesde MacBook-toetsenbord iets eenvoudiger te maken, zal het Cupertino-technologiebedrijf nu alle toetsenbordgerelateerde MacBook- of MacBook Pro-reparaties in zijn winkels voltooien in plaats van kapotte computers naar externe reparatiecentra te sturen.
De verandering, opgemerkt door MacRumors, zou moeten helpen een deel van de angst weg te nemen die mensen voelen die dagen, soms weken moeten wachten om hun laptop te laten nakijken. Met de titel 'Hoe Mac-klanten te ondersteunen met toetsenbordgerelateerde reparaties in de winkel', werd de memo verzonden naar de winkels van Apple.
Het luidt als volgt:
De meeste toetsenbordgerelateerde reparaties moeten tot nader order in de winkel worden voltooid. Aanvullende serviceonderdelen zijn naar winkels verzonden om het toegenomen volume te ondersteunen. Deze reparaties moeten prioriteit krijgen om de doorlooptijd van de volgende dag te garanderen. Wanneer u de reparatie voltooit, moet u de juiste servicegids openen en zorgvuldig alle reparatiestappen volgen.
De algehele dunheid en het toetsenbord met lage verplaatsing van de notebook vereisen dat de hele bovenconstructie wordt vervangen om een enkele sleutel te bevestigen. Omdat het klaviertoetsenbord veel klanten boos heeft gemaakt, is het verstandig om te voorkomen dat zout met lange doorlooptijden verder op hun wond wrijft.
Volgens MacRumors varieerde de doorlooptijd voor MacBook- en MacBook Pro-reparaties die naar off-site faciliteiten van Apple werden verzonden, meestal tussen de drie en vijf werkdagen, en soms langer. Apple zei dat het jammer is dat 'een klein aantal gebruikers' problemen blijft ondervinden met het vlindertoetsenbordmechanisme.
De verontschuldiging luidt als volgt:
We zijn ons ervan bewust dat een klein aantal gebruikers problemen heeft met hun vlindertoetsenbord van de derde generatie en daarom spijt het ons. De overgrote meerderheid van Mac-notebookklanten hebben een positieve ervaring met het nieuwe toetsenbord.
Apple's toetsenbord-serviceprogramma biedt de mogelijkheid om vastzittende toetsen kosteloos te vervangen en je kunt je geld terugkrijgen als je al hebt betaald voor een reparatie van derden.
Introductie van Apple Keyboard+
- ᴺᴼᵀ Jony Ive (@JonyIveParody) 24 april 2019
Toegang tot onbeperkte MacBook Pro-toetsenbordreparaties. Slechts $ 9,99 / maand. #OneMoreThing pic.twitter.com/cbHHQfKiLs
De geautoriseerde serviceproviders van het bedrijf worden ook officieel gesanctioneerd om gratis reparaties in het kader van het serviceprogramma uit te voeren.
