Apple heeft gisteren getuigd voor het Canadese Lagerhuiscomité voor industrie, wetenschap en technologie, een parlementair orgaan dat heeft moeten onderzoeken hoe het Cupertino-bedrijf (schandalig) omging met de schandalige iPhone-smoorsituatie.
Naast vertegenwoordigers voor Apple Canada bevatte de hoorzitting van de commissie ook een getuigenis van de oprichter van Primate Labs, John Poole, die een verband aantrof tussen trage iPhone-prestaties en versleten of versleten batterijen.
Gevraagd om commentaar te geven op de controversiële smoorpraktijk van Apple, zei Poole dat hij niet geloofde dat dit een functie was waarvan klanten zich noodzakelijk bewust waren, hoewel hij benadrukte dat CPU-prestatiebeheer waarschijnlijk de veiligste manier was om de gezondheid van de batterij te behouden en de bruikbare levensduur van een iPhone.
Hier is het lange getuigenis van Apple Canada met betrekking tot de situatie, uitgegeven door Jacqueline Famulak, de manager van juridische en overheidszaken van het bedrijf, met dank aan iMore.
Apple Canada Inc. is een verkoop- en distributie-entiteit. We hebben ook 29 winkels in heel Canada. Het ontwerp, de fabricage en het testen van apparaten is altijd gedaan door het moederbedrijf van Apple Canada, Apple Inc. ("Apple"), gevestigd in Californië.
Ik ben hier om het Permanent Comité te helpen de feiten te begrijpen van de inspanningen van Apple om ervoor te zorgen dat gebruikers van Apple-apparaten alle voordelen halen uit de apparaten die ze gebruiken, en dat deze voordelen zo lang mogelijk meegaan, zelfs in een wereld van snelle innovatie.
Apple Inc. heeft onlangs een aantal vragen van de voorzitters van de Senaatscommissie voor handel, wetenschap en transport van de Verenigde Staten en van de Commissie voor energie en handel van de Verenigde Staten beantwoord. De uitgebreide antwoorden van Apple op die vragen zijn bij mijn schriftelijke verklaring gevoegd.
Ik ben hier vandaag om je vragen te beantwoorden, maar voordat ik dit doe, wil ik in het begin een paar belangrijke punten delen over de acties van Apple met betrekking tot iPhone-batterijen en -prestaties en wat de Canadese consument mogelijk heeft ervaren als gevolg van die acties.
Ten eerste zou Apple nooit opzettelijk iets doen om de levensduur van een Apple-product te verkorten of de gebruikerservaring te verslechteren om klantupgrades te stimuleren. De hele filosofie en ethiek van Apple is gebaseerd op het doel om geavanceerde apparaten te leveren waar onze klanten dol op zijn. Onze motivatie is altijd de gebruiker.
Ten tweede zijn de acties van Apple met betrekking tot de prestaties van iPhones met oudere batterijen specifiek ontworpen om te voorkomen dat sommige oudere modellen onder bepaalde omstandigheden onverwacht worden uitgeschakeld. En we hebben dit publiekelijk gecommuniceerd. Laat het me uitleggen.
Om een telefoon goed te laten werken, moet de elektronica onmiddellijk stroom van de batterij kunnen halen. Naarmate lithium-ionbatterijen ouder worden, neemt hun vermogen om een lading vast te houden af en neemt hun vermogen om het apparaat van stroom te voorzien af. Zeer koude temperaturen kunnen ook de prestaties van een batterij negatief beïnvloeden. Een batterij met een lage laadstatus kan er ook voor zorgen dat het apparaat zich anders gedraagt. Dit zijn kenmerken van batterijchemie die gebruikelijk zijn voor lithium-ionbatterijen die in alle smartphones worden gebruikt, niet alleen die van Apple.
Als niet aan de stroombehoeften kan worden voldaan, is de iPhone ontworpen om automatisch uit te schakelen om de elektronica van het apparaat tegen lage spanning te beschermen.
We willen niet dat onze klanten onderbrekingen ervaren in het gebruik van hun iPhones, of dat nu een noodtelefoon is, een foto maakt, een bericht deelt of de laatste minuten van een film bekijkt. Om het probleem van onverwachte afsluitingen aan te pakken, hebben we software ontwikkeld die het stroomverbruik dynamisch beheert wanneer en alleen wanneer een iPhone het risico loopt op een onverwachte afsluiting. Deze software voor energiebeheer helpt iPhones ingeschakeld te houden wanneer ze anders zouden worden uitgeschakeld - dit gebeurt door de vraag naar stroom in evenwicht te brengen met de beschikbare stroomvoorziening.
Het enige doel van de software-update in dit geval was om klanten te helpen oudere iPhones met verouderende batterijen zonder afsluitingen te blijven gebruiken - niet om ze aan te zetten om nieuwere apparaten te kopen.
Ten derde biedt Apple regelmatig software-updates voor iPhone en onze andere apparaten. Deze software-updates kunnen alles omvatten, van nieuwe functies, bugfixes tot beveiligingsupdates. Telkens wanneer we een software-update uitgeven, voegen we een ReadMe-opmerking bij met een beschrijving van de inhoud van de update die de klant voorafgaand aan de software-installatie kan bekijken. In het geval van iOS 10.2.1 hebben we verklaard dat het "het energiebeheer verbetert tijdens piekbelasting om onverwachte afsluitingen op de iPhone te voorkomen."
Dat gezegd hebbende, het was onze bedoeling om onze klanten de beste producten en de best mogelijke ervaringen te bieden. We nemen de zorgen van onze klanten serieus en hebben een aantal stappen genomen om deze aan te pakken.
Ten eerste biedt Apple aan om vervangende batterijen buiten de garantie voor $ 35 in plaats van de oorspronkelijke prijs van $ 99 te bieden aan iedereen met een iPhone 6 of hoger, of ze nu wel of geen prestatieproblemen hebben ondervonden. Deze aanbieding is gestart op 28 december 2017 en is beschikbaar tot eind december 2018, dus klanten hebben voldoende tijd om ervan te profiteren.
Verder biedt Apple klanten op hun website ook aanvullende informatie over iPhone-batterijen en -prestaties, waaronder tips om de batterijprestaties te maximaliseren.
Bovendien zal iOS 11.3, dat nu in de publieke bètaversie zit, nieuwe functies toevoegen om klanten gemakkelijk toegang te geven tot informatie over de gezondheid van de batterij van hun iPhone. De nieuwe software, die dit voorjaar beschikbaar is, biedt energiebeheer dat aanbeveelt of een batterij onderhoud nodig heeft. Hiermee kunnen klanten ook zien of het energiebeheer is ingeschakeld en kunnen ze ervoor kiezen om het uit te schakelen als ze dat willen.
Over het algemeen lijkt de verklaring direct in overeenstemming te zijn met eerdere openbare verklaringen die Apple en zijn CEO Tim Cook in de Verenigde Staten hebben afgelegd. Bij nadere inspectie tonen deze getuigenis en eerdere verklaringen van Apple de volstrekt niet overtuigende aandrang van het bedrijf dat het de zogenaamde prestatiebeheerfunctie in de officiële iOS 10.2.1 release-opmerkingen noemde.
De realiteit kon niet verder zijn dan de versie van Apple van de waarheid.
De originele iOS 10.2.1-changelog die op de apparaten van klanten wordt weergegeven en op de website van Apple wordt gepubliceerd, maakte absoluut geen melding van deze "functie". Het was maar na Oprichter van Primate Labs, John Poole, bewees dat sommige iPhones met iOS 10.2.1 lagere Geekbench-scores lieten zien dat Apple stilletjes de iOS 10.2.1-release-opmerkingen op zijn website had aangepast met een vage uitleg dat de update “het energiebeheer verbetert tijdens piekbelasting om onverwachte afsluitingen te voorkomen op iPhone. "
Het bedrijf blijft het hele proces van CPU-throttling onder ogen zien, nu geconfronteerd met meer dan 60 vermeende class action-rechtszaken over iPhone-throttling. Het Amerikaanse gerechtelijke panel voor multidistrictgeschillen heeft onlangs bekendgemaakt dat het zal overwegen de individuele klachten te consolideren tijdens een hoorzitting die gepland staat op donderdag 29 maart in Atlanta, Georgia.
