Als onderdeel van de kwartaalaankondiging gisteren heeft Snap, Inc. onthuld dat het aantal dagelijks actieve gebruikers met twee procent daalde tot ongeveer 188 miljoen.
Andere grote sociale mediasites boekten ook een groeivertraging, waaronder Facebook en Twitter, maar voor Snap betekent dit echter het eerste klantverlies sinds de oprichting in 2011.
De Wall Street Journal meldde dinsdag dat Snap zei dat het 191 miljoen dagelijkse actieve Snapchat-gebruikers had tijdens het eerste kwartaal van het jaar, wat betekent dat de service klanten niet boeit zoals vroeger (Snapchat's maandelijkse actieve gebruikers bleven groeien).
Snapchat-leiderschap hoopte dat het herontwerp vriendelijker zou zijn voor adverteerders, maar bedrijfsfunctionarissen zeiden dinsdag dat de veranderingen hadden bijgedragen aan de vertragende groei van gebruikers. Snap CEO Evan Spiegel schreef klantenverlies vooral toe aan "de verstoring veroorzaakt door ons herontwerp".
Het is ongeveer zes maanden geleden dat we het herontwerp van onze applicatie breed hebben uitgerold en we hebben hard gewerkt om Snapchat te herhalen en te verbeteren op basis van de feedback van onze community. We zijn van mening dat we nu de grootste frustraties hebben aangepakt die we hebben gehoord en willen graag meer vooruitgang boeken met de geweldige kans die we nu hebben om meer van de juiste inhoud aan de juiste mensen te tonen.
Voor de context lanceerden ze het controversiële herontwerp in november 2017. De gereviseerde app veroorzaakte zoveel opschudding bij de trouwe aanhang dat meer dan 1,2 miljoen mensen een petitie tekenden waarin werd gevraagd om de verandering ongedaan te maken.
Snap rapporteerde $ 262 miljoen in juni kwartaalomzet, een jaarlijkse stijging van 44 procent. Ze hebben in het kwartaal verschillende producten uitgerold, waaronder Snap Kits waarmee app-makers delen van Snap in hun eigen producten kunnen integreren, tweede generatie bril met video-opname en meer.
Die initiatieven moeten echter nog grote aantallen nieuwe gebruikers opleveren.
