Apple, IBM en United Airlines hebben donderdag gezegd dat ze samenwerken aan een nieuwe generatie apps voor de werknemers van United die hun werk gemakkelijker maken en tegelijkertijd uw vliegervaring verbeteren. Deze apps helpen de eerstelijnswerknemers van de koerier om piekvraag van klanten beter af te handelen en zorgen voor effectiever onderhoud voor meer dan 50.000 iOS- en Apple Watch-apparaten die al zijn ingezet.
Als onderdeel van het wereldwijde partnerschap van IBM en Apple om de manier waarop werk wordt gedaan opnieuw te definiëren, bevatten deze MobileFirst-apps realtime analyse en gegevensinzicht. De stewardessen van United kunnen bijvoorbeeld op elk moment zien welke klanten verbinding maken om hen te helpen bij het vinden van hun poorten bij aankomst, bijvoorbeeld.
"Een partnerschap met Apple en IBM geeft onze app-ontwikkeling onderneming schaalbaarheid, herbruikbaarheid en vooral snelheid", zei Linda Jojo, Chief Information Officer van United Airlines aan Business Insider. "We zullen in staat zijn om meer tools en technologieën sneller aan onze frontline te leveren dan we zouden kunnen als we het allemaal zelf zouden bouwen."
Uitgerust met iOS-apparaten en IBM's apps, kunnen klantenservice-medewerkers vrij rondlopen in de hal om klanten te helpen in plaats van gebonden te zijn aan een vaste positie.
"Onze medewerkers zijn nu mobiel, ze zitten niet meer achter een bureau," zei Jojo.
“Bij de gate hebben we nu een agent die een vlucht kan afsluiten of als er een probleem is, kunnen ze instapkaarten en bag-tags rechtstreeks van een printer op hun heup uitgeven en dat gebeurt allemaal vanaf een mobiel apparaat. ”
Hoe dan ook, de nieuwe samenwerking zal helpen om meer tools en technologieën sneller te leveren aan de front-line medewerkers van United dan mogelijk zou zijn als ze het allemaal zelf zouden bouwen. De topmanager van United die verantwoordelijk is voor technologie, zei dat zijn stewardessen, gate-agenten en technische mensen vorige week het Cupertino-hoofdkantoor van Apple bezochten, voorafgaand aan de lancering van het nieuwe initiatief.
Specifieke voorwaarden van de deal zijn op dit moment nog niet bekend.
Bron: IBM via Business Insider
