Er zijn verschillende keren dat u een taxi boekte vanuit uw Ola-taxi-app en geconfronteerd werd met het feit dat de bestuurder de boeking annuleerde omdat het te lang duurde om aan te komen. In dergelijke gevallen heeft u mogelijk te maken met extra kosten bij annulering. Als u denkt dat er ten onrechte annuleringskosten in rekening zijn gebracht, kunt u een verklaring van afstand van de annuleringskosten aanvragen.
Kortom, de annuleringskosten worden in rekening gebracht om bestuurders te compenseren voor de tijd, moeite en verbruikte brandstof tijdens het proberen de ophaallocatie te bereiken. Er kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht als een boekingsverzoek 5 minuten of later wordt geannuleerd nadat de bestuurder het boekingsverzoek heeft geaccepteerd of als de bestuurder al op de ophaallocatie is aangekomen.
Ga als volgt te werk om een vrijstelling van annuleringskosten aan te vragen.
- Eerst moet je de Ola-app openen en vervolgens op de knop "Your Rides" klikken.
- Selecteer vervolgens de rit waarvoor annuleringskosten in rekening zijn gebracht.
- Daar zie je een "Ondersteuning" knop, tik gewoon op de knop en kies Kies een probleem en kies Onjuiste annuleringskosten.
- Hierna worden uw annuleringskosten kwijtgescholden en krijgt u het geld terug. Als dit niet gebeurt, kunt u rechtstreeks contact opnemen met OLA-ondersteuning en om de vrijstelling van annuleringskosten vragen.
Houd er rekening mee dat het bedrag van de annuleringskosten en het gratis annuleringstijdstip kunnen variëren, afhankelijk van de geselecteerde stad en cabine. U kunt ook de stadskosten voor annuleringen per taxicategorie bekijken op de officiële website van Ola. Houd er rekening mee dat alle cabinecategorieën behalve Ola Share een gratis annuleringsperiode van 5 minuten hebben.
